Klantenservice

Een retourzending kunt u binnen 14 dagen nadat u de zending heeft ontvangen retour aanmelden via ons retourportaal.

U krijgt hier 2 opties:
1. U kunt uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.
2. U kunt uw product(en) retourneren en het geld terug laten storten.

U heeft hierbij uw ordernummer en postcode (waarmee besteld) nodig.

Houd bij het retourneren altijd onze retourvoorwaarden in acht.

U vindt de retourvoorwaarden op deze pagina.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele verzenddoos waarin u uw bestelling heeft ontvangen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Na retourneren moet het product namelijk nog geschikt zijn om als een nieuw product aan te kunnen bieden.

Wij vragen u om de verpakking van het artikel nooit als verzendverpakking te gebruiken! Als de product verpakking beschadigd raakt, kunnen hier vervangingskosten voor in rekening gebracht worden.

Wilt u het product omruilen voor een andere maat of voor een ander product? Dan kunt u ook eenvoudig gebruik maken van onze omruilservice. Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Ga naar ons retourenportaal en geef daar aan welk product u wilt omruilen.
2. Vervolgens kunt u aangeven voor welke maat of welk ander product u uw huidige product wilt omruilen. Hiervoor heeft u uw ordernummer (volledig inclusief de letters ORD..) en uw postcode nodig. Deze gegevens vindt u op de pakbon.
3. Nadat u heeft aangegeven welk product u wilt ruilen en waarvoor u dit wilt omruilen, kunt u een retourlabel kiezen van een vervoerder tegen een gereduceerd tarief.

Na het aanschaffen van het retourlabel ontvangt u deze per e-mail.

• Heeft u gekozen voor een label dat u moet printen? Dan kunt u dit label uitprinten en op de buitenkant van de doos plakken.
• Heeft u gekozen voor een niet printbare retourlabel? Dan hoeft u niets uit te printen. U kunt uw pakket afgeven bij een pakketpunt en de QR- of streepjescode uit het document in de e-mail laten scannen. De medewerker van het pakketpunt zal vervolgens het label voor u afdrukken en op de doos plakken.

Let op: bewaar altijd het afgiftebewijs totdat uw retourzending volledig is verwerkt. Dit is uw bewijs dat u het pakket heeft ingeleverd.

4. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken (maximaal 5 werkdagen). Wanneer de retourzending is verwerkt, ontvangt u van ons een nieuwe orderbevestiging met daarin het product waarvoor u het oorspronkelijke product heeft omgeruild. Voor de eerste omruiling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Deze orderbevestiging is tevens de bevestiging dat uw retourzending succesvol is verwerkt.
5. Wanneer u deze bevestiging van de nieuwe bestelling heeft ontvangen en het product op voorraad is (wanneer een product niet op voorraad is, staat dit aangegeven met het woord “nabesteld” bij het product), wordt uw bestelling dezelfde dag om 17:00 uur opgehaald door de vervoerder.

Prijsverschil bij omruilen

Wanneer u uw product wilt omruilen voor een duurder product, ontvangt u van ons een aparte e-mail met een betaallink voor het bedrag van het prijsverschil.

Als het product waarvoor u ruilt goedkoper is, ontvangt u een aparte e-mail waarin staat dat het prijsverschil aan u wordt terugbetaald.

In de meeste gevallen zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. Uitzonderingen hierop zijn een defect product dat onder de garantie valt of wanneer u een onjuist product van ons heeft ontvangen.

U heeft hiervoor de volgende mogelijkheden:

Retourneren via DHL of PostNL
Via ons retourenportaal kunt u eenvoudig zelf een retourlabel / code aanmaken. Hierbij kunt u zelf kiezen voor DHL of PostNL, afhankelijk van uw voorkeur. Vervolgens kunt u het pakket inleveren bij het pakketpunt naar keuze.

Bij gebruik van ons retourlabel rekenen wij een sterk gereduceerd retourtarief van €2,99. Dit tarief ligt aanzienlijk lager dan wanneer u zelf een verzendlabel aanschaft. De retourkosten worden verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
Bij een verkeerd geleverd of defect product worden uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht.

Retourneren met een eigen verzendlabel
U kunt er ook voor kiezen om zelf een verzendlabel aan te schaffen en uw retourzending te versturen. De kosten hiervan zijn volledig voor eigen rekening. Hiervoor geldt geen korting of vergoeding.

Gratis afgeven in Amersfoort
U kunt uw retourzending ook kosteloos afgeven op onze locatie in Amersfoort.

Retourneert u een artikel en voldoet uw retour aan de retourvoorwaarden? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Heeft u bij een bestelling onder de €59,- verzendkosten betaald, dan worden deze eveneens terugbetaald.

Alle retourzending worden geopend, bekeken en gekeurd. Indien uw retourzending niet conform onze retourvoorwaarden aan ons is geretourneerd, kan deze retourzending in uitzonderlijke gevallen (deels) afgekeurd worden.

Mocht dit gebeuren zullen wij altijd door middel van een mail met uitleg en foto’s contact opnemen, om samen tot en compromis te komen.

Wat vervelend dat u niet het juiste product heeft ontvangen. Wij willen dit graag voor u oplossen!

U kunt ons een mail sturen naar info@probrace.nl met daarin uw ordernummer en een afbeelding van het product die u heeft ontvangen. Zo kunnen wij snel herleiden wat er mis is gegaan een ervoor zorgen dat het juiste product verstuurd zal worden.

Alle retouren zullen binnen 14 werkdagen geopend, bekeken en gecontroleerd worden. Wanneer uw retour is verwerkt, ontvangt u hierover een bericht per e-mail.

Wij verzenden naar verschillende landen binnen Europa en naar een aantal landen buiten Europa. Voor een volledig overzicht van de landen waar we naar verzenden, kunt u onze verzendinformatie raadplegen op de website.

Als u een bestelling van onze producten bij BOL heeft gedaan, kunt u deze via uw eigen BOL-account aanmelden als retour. Het product zal vervolgens naar ons bedrijf worden teruggestuurd, niet naar BOL. Via BOL ontvangt u een retourlabel om de zending te versturen.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling die u via BOL heeft geplaatst te ruilen, omdat op dit moment BOL deze optie nog niet aanbiedt.

Onze maattabellen zijn altijd een richtlijn. Hoewel u zorgvuldig kunt meten, kan de pasvorm per persoon verschillen door onder andere lichaamsbouw, vorm van het gewricht of de manier waarop een product aansluit. Daardoor kan het voorkomen dat een brace, bandage of steunzool ondanks de juiste maatmeting toch te strak, te los of minder comfortabel zit dan verwacht.

Bij een online aankoop (verkoop op afstand) kunnen wij daarom geen garantie geven op de pasvorm. Om die reden valt een afwijkende pasvorm niet onder een gratis retourzending en zijn retourkosten voor rekening van de klant.

Wel bieden wij hiervoor onze unieke omruilgarantie aan. Heeft u het product gepast en bent u verder tevreden, maar twijfelt u over de maat? Dan kunt u het product via ons retourportaal tegen een gereduceerd tarief retourneren en aangeven welke alternatieve maat u wilt ontvangen. Wij sturen vervolgens éénmalig kosteloos de gewenste andere maat naar u toe.

Zo bieden wij alsnog een passende oplossing, zonder dat u opnieuw verzendkosten voor de nieuwe levering betaalt.

Plaats het gekozen product in het winkelwagentje. Houd hierbij rekening dat de juiste maat/kleur/zijde/uitvoering is ingevuld.

Dan gaat u naar uw winkelwagen toe, door op het winkelwagen icoontje te klikken. U bevindt zich nu in de winkelwagen.

Hier controleert u of u het juiste productvariant in de winkelwagen heeft gestopt. Klopt dit? Dan klikt u op “Doorgaan naar afrekenen”. U bevindt zich nu in de check-out.

U kunt hier uw persoonlijke gegevens invullen voor het opstellen van de factuur. Controleer deze nauwkeurig.

Wenst u de order naar een adres te verzenden? Dat kan. Klik dan onderaan op “Verzenden naar een ander adres”.

Daarna selecteert u een verzendmethode. U kunt de order naar een servicepunt naar keuze laten verzenden, maar ook naar een particulier of zakelijk adres.

En als laatste gegeven kiest u een betaalmethode. U kunt hier kiezen tussen diverse betaalmethodes. Meer informatie over betaalmethodes vindt u hier.

Ps. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren.

Ten slotte klikt u op “Bestelling plaatsen”. U wordt doorgeleid naar de betaalpagina. Na betaling is uw order geplaatst.

U kunt in de check-out een keuze maken uit diverse betaalmethodes. Deze vindt u hier.

Wanneer uw bestelling is verzonden is het helaas niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. Zodra uw bestelling is bezorgd kunt u deze retour sturen en daarbij aangeven dat u uw geld terug wilt.

Wanneer een product de status ‘nabesteld’ heeft, betekent dit dat het artikel op dit moment niet op voorraad is. Dit wordt ook weergegeven op de productpagina zodra u de juiste maat en eventuele extra opties heeft geselecteerd.

Wilt u weten wat de actuele levertijd is? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren u graag verder.

Wij zelf hebben geen mensen in dienst die spreekuren verzorgen. Daarom werken wij samen met ons moederbedrijf Leuk Orthopedie. Langskomen gaat bij hen altijd op afspraak.

Mocht u een consult willen plannen kunt u contact met de klantenservice opnemen.

Ja, er zijn kosten verbonden aan een consult. De kosten bedragen €17,50 per 20 minuten.

U kunt uw afspraak altijd tot 24 uur van tevoren kosteloos verplaatsen of annuleren. Bij annulering binnen 24 uur kan een wegblijftarief (no-show) in rekening worden gebracht.

Nee, wij zijn geen winkel. Onze producten kunt u gemakkelijk en snel via onze website bestellen. Heeft u vragen? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Het is vanuit het basispakket niet standaard mogelijk om een bestelling van ProBrace bij uw zorgverzekeraar te declareren omdat ProBrace zelf geen contracten heeft met de zorgverzekeraars. Vanuit sommige aanvullende verzekeringen kan er soms een vergoeding mogelijk zijn.

Echter heeft ons moederbedrijf Leuk Orthopedie wel contracten met diverse zorgverzekeraars. Wanneer u uw aankoop wilt declareren bij uw zorgverzekeraar, adviseren wij u om vooraf contact op te nemen en te informeren naar de mogelijkheden. Om voor een succesvolle declaratie in aanmerking te komen, gelden in veel gevallen bepaalde voorwaarden. Zo voorkomt u teleurstelling achteraf.

Onze openingstijden zijn:

Wij zijn gesloten in het weekend en op feestdagen.

U mag het product thuis passen, zoals u dit ook in een fysieke winkel zou doen. U mag het product dus beoordelen en passen, maar niet daadwerkelijk gebruiken.

Is de maat niet juist of voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u het product retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. Dit betekent dat het product ongebruikt is, geen gebruikssporen bevat en wordt geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.

Let op: Hygiënische producten die in een gesealde verpakking worden geleverd, kunnen vanwege hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.